Kasım İndirimlerinde Şikâyetler 60 Bini Aştı

Kasım ayı boyunca devam eden indirimler sona erdi. Tüketiciler ve markalar arasında köprü görevi üstlenen Şikayetvar, Kasım ayı indirimlerini mercek altına alarak e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ait verilerini açıkladı.

Tüketiciler en çok nelerden şikâyet etti?

Tüketicilerin ve markaların yıl boyunca dört gözle beklediği “Kasım İndirimleri” sona erdi. Bu yıl Kasım ayı boyunca devam eden indirimleri mercek altına alan çözüm platformu Şikayetvar, e-ticaret, pazaryeri ve kargo sektörleriyle ilgili verilerini açıkladı.

E-ticarete Kasım ayında 32 bin 44 şikâyet!

Platformun paylaştığı verilere göre Kasım ayı boyunca e-ticaret sektörüyle ilgili toplam 32 bin 44 şikâyet ulaştı. Şikâyetlerin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde 2024’ün Kasım ayında toplam 12 bin 3 şikâyet platforma ulaştı. Bu şikâyetlerin yüzde 10’u Şikayetvar üzerinden çözüldü.

Kargo şikâyetlerinin yüzde 23’ü Şikayetvar’da çözüldü

Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar verilerine göre kargo sektörüne Kasım ayında toplam 19 bin 209 şikâyet geldi.

Gelen şikâyetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla çözüme kavuştu.

E-ticaret sektörüyle ilgili gelen şikayetler:

Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar
Fiyat ve ödeme problemleri
Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi
Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları
Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği

Kargoda en çok şikayet edilen konular:

Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar
Yanlış veya eksik ürün teslimatı
Adres bulunamadı ve teslim sağlayamama sorunları
Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği
Kargo hasarları ve tazminat sorunları

Pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilenler:

Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları
Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat
Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları
Sipariş iptali ve para iadesi sorunları
Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri

Burada yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeleri yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Yatırım danışmanlığı hizmeti, yetkili kuruluşlar tarafından kişilerin risk ve getiri tercihleri dikkate alınarak kişiye özel sunulmaktadır. Burada yer alan yorum ve tavsiyeler ise genel niteliktedir. Bu tavsiyeler mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabilir. Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir.

Yorumlar