CRM Sistemleri Nedir? Neden Bu Kadar Önemli?
CRM sistemleri nedir? İş dünyasını yakından ilgilendiren CRM neden bu kadar önemli? “Customer Relationship Manager” Türkçesi “Müşteri İlişkileri Yönetimi” olarak adlandırılıyor. Şirket tarafından müşterilere dair yürütülen her türlü çalışma, CRM kapsamında değerlendiriyor.
15
CRM SİSTEMİ NE İŞE YARAR?
CRM, “Customer Relationship Manager” olarak geçmektedir. Türkçe’ye “Müşteri İlişkileri Yönetimi” olarak çevrilebilir.
Şirketler sattıkları ürün ya da hizmetlerde başarısının büyük bir kısmını müşterilerine önem vererek sağlamıştır.
Müşteri odaklı çalışmayan firmalar bile müşterinin davranışlarını ve hareketlerini mutlaka analiz etmişlerdir. Şirket tarafından müşterilere dair yürütülen her türlü çalışma CRM kapsamında değerlendirilir.