Tablet ve Drone Gibi Ürünler İçin Satış Sonrası Hizmet Düzenlemesi
Bakanlık tarafından hazırlanan 'Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik', Resmi Gazete'de yayımlandı. Düzenlemeye göre, Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi'nin süresi dolmadan yenilenmesi zorunluluğu getirildi.
Böylece uygulamada görülen belgenin hangi süre
aralığında yenileneceği konusundaki tereddüt
giderildi.
Firmaların yetkili servis değişikliklerinde yapılması gereken
işlemlerin zaman alması nedeniyle sektörlerden gelen talepler
dikkate alınarak, servis bilgilerindeki değişikliklerin 15 gün
içinde bakanlığa bildirilmesine yönelik süre 30 güne çıkarıldı.
Yetkili servislere Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi'nin verilmesi yetkisinin yalnızca bakanlık ve Türk Standardları Enstitüsünün (TSE) uhdesinde olduğu düzenlendi ve TSE tarafından verilen Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi'nin sadece bakanlığa bildirilen yetkili servisler için zorunlu olduğu hükme bağlandı.
Servis istasyonlarına ait adres, iletişim bilgisi, ticaret unvanı gibi bilgilerin değişmesi veya üretici/ithalatçıların servis sözleşmelerini feshederek başka servisleri yetkili kılmaları durumunda yapılan bu değişikliklerin firmaların internet sitelerinde yer alması zorunluluğu getirilerek, tüketicilerin güncel yetkili servis bilgilerine kolaylıkla ulaşması amaçlandı.
Kargo bedeli ve telefon
faturalarına önlem
Garanti hükümleri kapsamında tüketiciler tarafından satıcılara
gönderilen arızalı ürünlerin kargo, nakliye, posta ve benzeri
giderlerinin firmalar tarafından karşılanacağı hüküm altına
alınarak, tüketicilerin bu konuda menfaat kaybına uğramaları
engellendi.
Tüketicilerin yetkili servis istasyonlarını aradığında çağrı merkezi ve benzeri uygulamalar sonucunda telefonda bekletilerek olağan ücret tarifesinden daha fazla telefon ücretine maruz kalmalarının önüne geçebilmek adına düzenleme yapıldı. Bu düzenlemeyle tüketicilerin yüklü telefon faturaları ile karşı karşıya kalması ve haklarını ararken ekonomik menfaat kaybına uğraması gibi olumsuz uygulamaların önüne geçilmesi amaçlandı.
Yeni ürünler listeye eklendi
Son yıllarda tüketiciler tarafından kullanımının oldukça
yaygınlaşması ve satış sonrası montaj, bakım ve onarım konusunda
tüketici şikayetlerinin artmaya başlaması nedeniyle yönetmeliğin
ekli listesine, görme engelliler için kitap okuyucu, tablet, sanal
gerçeklik gözlüğü, akıllı ev ve otomasyon sistemi, hidromasaj
sistemi ve jakuzi, duşakabin, akıllı TV kutusu (set top box ve
benzeri), drone, ATV araç, motorlu bisiklet, motorlu
scooter, yat, elektrikli kay kay, çocuklar için akülü araç, akıllı
saat ve bileklik, dalış saati/bilgisayarı, cam balkon ve elektrikli
panjur gibi ürünler eklenerek, bu ürünler için de satış sonrası
hizmet verme yükümlülüğü öngörüldü ve tüketicilerin hakları güvence
altına alındı.
Servis sayıları düzenlendi
Tüketiciye yönelik ürünlerle ilgili kurulması zorunlu olan servis
sayıları, ürünün niteliği ve kullanım yaygınlığı dikkate alınarak
yeniden belirlendi, bazı ürünler için servis sayıları artırılırken
bazı ürünler için azaltıldı.
Kurulması zorunlu olan servis sayıları gerek tüketiciler gerekse firmalar açısından daha optimum bir sayıda belirlenerek, yatırım ortamının ve tüketiciyi koruma alanının iyileştirilmesi amaçlandı. Ayrıca sektörel tutarlık açısından da servis sayılarında bazı değişiklikler yapıldı.
Azami tamir süresi yeniden düzenlendi
Bazı ürünlerin azami tamir sürelerinde değişiklik yapıldı.
Yönetmeliğin ekli listesinde "Taşıtlar" başlığı altında yer alan
binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, ATV araçlar, motorlu
bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar
motosikletleri ve karavanlar için azami tamir süresi 45 iş günü
olarak yeniden düzenlendi.
Yönetmelik, 1 Temmuz'da yürürlüğe girecek.