Vergi Dairelerinde Robotik Süreç Otomasyonu Dönemi

Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB), vergi dairelerindeki bürokrasiyi azaltmak ve işlem hızını artırmak amacıyla robotik süreç otomasyonu (RPA) sistemlerini devreye aldı. Hayata geçirilen dijital altyapı sayesinde bugüne kadar 200 bini aşkın resmi yazı, hiçbir personel müdahalesine gerek kalmaksızın otomatik olarak üretilerek muhataplarına iletildi.

Mükelleflerin fiziki olarak vergi dairelerine gitme zorunluluğunu ortadan kaldıran Dijital Vergi Dairesi platformu, açıldığı günden bu yana 750 milyonun üzerinde ziyaretçi ağırlarken, sistem üzerinden 261 farklı hizmet türü kesintisiz sunulmaya devam ediyor.

9 Ayda 18,3 Milyon Başvuru Elektronik Ortamda Alındı

GİB'in dijital kanalları üzerinden yürütülen işlemlere ilişkin öne çıkan veriler şu şekilde gerçekleşti:

• Yılın ilk 9 aylık döneminde yaklaşık 18,3 milyon başvuru ve dilekçe tamamen elektronik kanallar üzerinden işleme alındı.
• Faturalar, serbest meslek makbuzları, irsaliyeler ve dekontlar dahil olmak üzere yalnızca 2025 yılında yaklaşık 13 milyar elektronik belge düzenlendi.
• 2021 yılında 532 bin seviyesinde olan e-fatura kullanıcı sayısı yüzde 313 artış göstererek 2,2 milyonu aştı.
• Aynı periyotta e-defter mükellef sayısı ise yüzde 680 gibi rekor bir artışla 282 binden 2,2 milyonun üzerine çıktı.

Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile 7/24 Kesintisiz Hizmet

Merkez ve taşra teşkilatlarında yürütülen iş süreçlerinin standartlaştırılması amacıyla kullanılan RPA sistemleri, insan hatasını en aza indirerek rutin işlemleri otomatikleştiriyor:

• Sistem üzerinden her ay 195 farklı başlıkta analiz raporu hazırlanıyor ve binlerce resmi tebligat memur eli değmeden üretiliyor.
• Pişmanlık ihlal düzeltmeleri kapsamında 205 binden fazla düzeltme fişi ile 75 bini aşkın ihbarname otomatik oluşturularak e-tebligat yoluyla mükelleflere ulaştırıldı.
• Mükellef uyumunu güçlendirmek ve beyanname takvimini hatırlatmak amacıyla belirli gruplara otomatik bilgilendirme SMS'leri gönderiliyor.
• GİB; yapay zekâ, büyük veri mimarisi ve blokzincir teknolojilerini entegre ederek vergi denetim kapasitesini daha da ileri taşımayı planlıyor.

Akıllı Vergi Dairesi ve Merkezi Denetim Sistemi (MDS) Devrede

2024 yılında uygulanmaya başlanan Merkezi Denetim Sistemi (MDS) ile Türkiye genelindeki 860 vergi dairesinde yapılan tüm işlemler tek merkezden anlık olarak takip ediliyor. Sistem bünyesinde her ay 68 farklı başlıkta yaklaşık 56 bin denetim ve risk takip raporu üretilerek ilgili vergi dairelerine iletiliyor.

"Hizmet Süreleri Kısalıyor, Kamu Kaynakları Verimli Kullanılıyor"

Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, kamu hizmetlerinde teknoloji odaklı yeni dönemin hedeflerini şu sözlerle değerlendirdi:

"Bu uygulamalarla, hizmetlere erişimin kolaylaştırılması, işlem sürelerinin kısaltılması, idari süreçlerin etkinliğinin artırılması ve kamu kaynaklarının verimli kullanılması hedefleniyor. Aynı zamanda mükelleflerin hak ve menfaatlerinin gözetildiği, hataların azaltıldığı ve hizmet standartlarının güçlendirildiği bir vergi yönetimi anlayışı destekleniyor. Başkanlığımız, geliştirdiği dijital altyapı ve yenilikçi uygulamalarla vergi hizmetlerini sürekli geliştirerek daha erişilebilir, etkin ve teknoloji odaklı bir kamu hizmeti sunmaya devam edecek."

Dijital Vergi Hizmetlerinde Büyüme Göstergeleri