Sahte Servise CİMER Şoku: 2 Bin 300 Lira İstedi 1,5 Milyon Lira Ceza Kesildi

Ticaret Bakanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden gelen yoğun tüketici şikayetleri üzerine elektronik cihaz teknik servis sektöründe usulsüz faaliyet gösteren bir firmaya yönelik kapsamlı denetim gerçekleştirdi. Kendisini yetkili servis gibi tanıtarak vatandaşlardan fahiş onarım ve geri iade bedelleri talep eden şirkete toplam 1 milyon 524 bin 540 lira idari para cezası kesildi.

Bakanlık Basın Müşaviri Bekir Kaplan, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, Bursa Ticaret İl Müdürlüğü'ne ulaşan şikayet başvurularının 2026 yılı genelinde belirgin biçimde tırmanması üzerine denetimlerin yoğunlaştırıldığını bildirdi. Kaplan, ekim ayı başında intikal eden 6 ayrı CİMER başvurusunun da hızla incelemeye alındığını belirterek, tespit edilen mevzuata aykırılıklar doğrultusunda idari yaptırımların kararlılıkla uygulandığını kaydetti.

Ekran Tamirine 56 Bin Lira İstediler, İade İçin 2 Bin 300 Lira Dayattılar

Bursa'nın Osmangazi ilçesinde faaliyet gösteren firmanın, yetkili servis yetkisi bulunmamasına rağmen tüketicileri yanıltarak cihaz topladığı belirlendi. Soruşturmaya yansıyan somut olayda, garantisi devam eden tabletinin çatlak ekranını onartmak isteyen bir vatandaş, yetkili servis zannettiği firmaya cihazını kargo yoluyla ulaştırdı.

Şirket, ekran onarımı için tüketiciye 56 bin liralık fahiş bir fatura çıkardı. Tutarın kabul edilmemesi ve cihazın herhangi bir müdahale yapılmadan iade edilmesi talebi üzerine ise firma yetkilileri, tableti geri göndermek için 2 bin 300 liralık servis ve kargo ücreti ödenmesini şart koştu. Haklarını arayacağını belirten tüketicilere ise şirket personelinin tehditkâr bir üslupla yanıt verdiği öğrenildi.

Bakanlık Tüketici Şikayetlerini Affetmiyor

Ticaret Bakanlığı Basın Müşaviri Bekir Kaplan, denetimlerin sahadaki tüm ihlaller son bulana kadar süreceğini vurgulayarak sürecin işleyişine dair şu bilgileri paylaştı:

• CİMER, Haksız Fiyat Artışı (HFA) bildirim ekranı, çağrı merkezleri ve yazılı dilekçelerle ulaşan her başvuru ilgili ticaret il müdürlüklerince doğrudan incelemeye alınıyor.
• Son incelemede söz konusu teknik servis firmasından resmi bilgi ve belgeler talep edildi, eksik evrakı bulunan diğer başvurular için de hukuki süreçler başlatıldı.
• Tüketicilerin hak ve menfaatlerini zedeleyen, yetkisiz servis unvanı kullanan ve fahiş fiyat dayatan işletmelere yönelik idari yaptırımlar tavizsiz biçimde uygulanıyor.